Pues me han contestado diciéndome que se debe resetear obligatoriamente el password.

Lo he hecho y como a @Delfi R me ha funcionado... peeero, como a Delfí, me faltan casi todos los registros que tenía, incluido el del SX35... tela, tela. He vuelto a enviar un email para ver si me pueden recuperar los datos de la base de datos antigua mal traspasada... mañana mas cuando me digan, o no...